Si no quedo satisfecho, ¿puedo devolver el producto?

Sí, puedes devolverlo sin necesidad de justificación con la única condición de que el producto se encuentre en perfecto estado y en su caja original. Para p...

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¿Se puede solicitar el cambio de un producto por equivocación al realizar el pedido?

En caso de que desees cambiar un producto por otro, es necesario tramitar un nuevo pedido con el artículo nuevo y abonar el importe. Por otro lado deber...

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He recibido productos que no he pedido, ¿qué tengo que hacer?

Puedes indicarnos la diferencia entre lo pedido y lo recibido en los 8 días posteriores a la fecha de entrega enviándonos un correo electrónico pincha aquí.

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¿Qué tengo que hacer para reenviaros el/los artículo/s?

Tanto si se trata de ejercer el derecho de desistimiento como de un artículo defectuoso, Luminal Park te enviará por email las instrucciones y documentos ne...

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En caso de devolución, ¿me devuelven el dinero?

Sí, tanto si se trata de ejercer el derecho de desistimiento como de una devolución por cambio (si has comprado un artículo por error), te reembolsaremos el...

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¿Cómo se calcula el reembolso en caso de devolución?

El importe del reembolso va en función del motivo por el cual se ha devuelto el artículo. Si eres un particular, en caso de ejercer el derecho de desist...

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¿Qué no se reembolsa en caso de devolución?

En ningún caso se reembolsa: Gastos complementarios por envíos especiales (entrega express, concertada, etc.). Gastos derivados de comisiones bancaria...

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¿Qué forma de pago se utiliza para hacer el reembolso?

El reembolso se hará mediante la misma forma de pago utilizada para realizar la compra.

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¿Cuándo se realizará el reembolso?

En el caso de particulares el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la cual se notificó el derecho de desistimiento. En ...

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¿Cuándo se hará efectivo el reembolso en mi cuenta?

El plazo para hacerse efectivo el depósito de un reembolso una vez que desde Luminal Park lo hayamos autorizado, depende exclusivamente de la entidad bancar...

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¿Recibiré la factura rectificativa de la devolución?

Sí, la recibirás en formato PDF vía correo electrónico como el resto de la documentación recibida.

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¿Es posible solicitar que el reembolso se haga en una forma distinta que la de pago?

No. No es posible en ningún caso.

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En caso de devolución, ¿es posible utilizar ese crédito en otro pedido?

No. En ningún caso es posible utilizar el crédito de una devolución para un pedido nuevo. Ese crédito será siempre reembolsado utilizando la misma forma en ...

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¿Puedo solicitar una devolución por teléfono?

No, es necesario que la solicitud se haga por escrito. Puedes enviarnos la solicitud fácilmente entrando en tu área personal y pinchando en el botón “Solici...

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¿Puedo encargarme yo del envío del artículo a vuestro almacén?

Sí, pero antes necesitamos abrir el expediente de devolución para que puedas introducir en el paquete el documento correspondiente. En ningún caso se acepta...

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