Preguntas frecuentes (FAQ) Centro de soluciones

Productos, Precios y Ofertas 9

• ¿Los productos que se reciben son tal y como se ven en la web?
• ¿Los precios incluyen ya el IVA?
• ¿Se aplica algún descuento por la compra de más de un producto?
• ¿Hay algún descuento especial para comerciantes?
• ¿Cómo puedo saber cuándo un producto agotado volverá a estar disponible?

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Realizar un pedido 6

• No quiero realizar un pedido a través de Internet, ¿cómo podría hacerlo?
• ¿Cómo se realiza un pedido online?
• ¿En qué estado se encuentra mi pedido?
• ¿Es posible modificar o cancelar un pedido?
• Necesito la factura de mi pedido.

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Envíos y entregas 12

• ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
• ¿Es posible cambiar la dirección de entrega cuando el paquete ya ha sido enviado?
• ¿Cuál es el plazo de entrega?
• ¿Qué pasa si en el momento de la entrega no hay nadie que pueda aceptar el paquete?
• ¿Me avisarán cuando vayan a realizar la entrega?

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Entrega mediante un punto de recogida UPS Access Point 7

• ¿Cómo funciona la entrega del paquete mediante un UPS Access Point?
• ¿Por qué no puedo seleccionar el punto de recogida UPS Access Point como modo de entrega?
• El paquete ha llegado ya al punto de recogida UPS Access Point. ¿Qué hago ahora?
• ¿Puedo pagar al contado en un punto de recogida?
• ¿Cuáles son los puntos de recogida UPS Access Point más cercanos a mi domicilio?

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Devoluciones y cambios 16

• Si no quedo satisfecho, ¿puedo devolver el producto?
• ¿Se puede solicitar el cambio de un producto por equivocación al realizar el pedido?
• He recibido productos que no he pedido, ¿qué tengo que hacer?
• ¿Qué tengo que hacer para reenviaros el/los artículo/s?
• En caso de devolución, ¿me devuelven el dinero?

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Forma de pago 3

• ¿Cómo puedo pagar?
• No consigo realizar el pago con la tarjeta de crédito. ¿Qué puedo hacer?
• ¿Puedo pagar al contado?

Garantía 1

• ¿Todos vuestros productos tienen garantía?

Datos personales y Privacidad 4

• ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
• He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
• Quisiera cambiar la dirección de correo electrónico. ¿Cómo lo puedo hacer?
• Notas informativas privacidad