Si personne n'est présent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant les options de livraison et/ou les coordonnées du point de retrait où a été déposé le colis.

Expédition gérée par UPS:

Si le livreur d'UPS ne trouve personne, il laissera un avis également appelé UPS InfoNotice®.

Pour plus d'informations sur la façon de lire votre UPS InfoNotice®, vous pouvez cliquer sur le lien suivant: https://www.ups.com/fr/fr/help-center/tracking-support/infonotice.page

Dans certaines régions de France, si la première tentative de livraison échoue, UPS apporte automatiquement le colis à un point relais (UPS Access Point) près de l'adresse de livraison. Vous devrez ensuite vous rendre au point de retrait indiqué dans l'UPS InfoNotice® (également indiqué sur la page de suivi des envois accessible depuis le lien envoyé par e-mail) pour retirer votre commande dans les 10 jours suivants.

Expédition gérée par le transporteur DPD:

Si le livreur DPD ne trouve personne, il vous informera de la tentative de livraison via:

    1. e-mail ou SMS;

    2. avis de passage remis par le chauffeur dans la boîte aux lettres.

Ces avis vous permettent de connaître l'heure à laquelle la livraison a été tentée, le code DPD et la date/heure indicative de la nouvelle livraison, normalement prévue pour le jour ouvrable suivant.

Si vous souhaitez modifier l'horaire de livraison, vous devez saisir le code DPD dans l'espace prévu à cet effet sur la page d'accueil du site DPD et demander:

    1. une nouvelle livraison, à la même adresse et à un autre jour/heure;

    2. l'enlèvement de la marchandise à la succursale (dépôt).

Suite à une deuxième tentative de livraison échouée, la succursale tentera un contact téléphonique.

Après 3 jours ouvrables sans avoir reçu d'informations, l'envoi sera considéré comme refusé et sera retourné à l'expéditeur.