Quando un utente / cliente privato fa una richiesta di cancellazione dei propri dati ai sensi della normativa GDPR è necessario procedere alla cancellazione dei dati dalle seguenti fonti:

1. UTENTE SITO WEB: 
   • Cosa comporta: viene cancellato l'utente con il quale è possibile accedere ai propri dati di profilo e quindi agli ordini. Una volta cancellato l'utente non potrà più accedere. Se vorrà fare un nuovo ordine dovrà registrarsi nuovamente ma non potrà più vedere lo storico degli ordini passati anche se si registra con la stessa eMail. Attenzione:  non viene cancellato il Cliente nel gestionale ma solo l'UTENTE. Il cliente rimarrà con tutta la cronologia degli ordini fatti ma senza l'associazione dell'utente.
   • Come fare: Attualmente questa procedura non può essere fatta in autonomia ma è necessario creare un task a Carlo per chiedergli di rimuoverlo.
2. CONTATTO DA SENDINBLUE:
   • Cosa comporta: la cancellazione del contatto in sendinblue elimina anzitutto i dati di profilazioni fino a quel momento raccolti. Elimina inoltre tutti i messaggi transazionali inviati al cliente per ordini, recupero password, carrello abbandonato, ecc. Elimina anche tutti i messaggi newsletter eventualmente inviati, i report di apertura delle eMail e viene naturalmente disiscritto da tutte le Newsletter.
   • Come fare: entrare in sendinblue.com, accedere a Contatti, cercare il contatto tramite l'eMail. Una volta aperto il dettaglio del contratto cliccare sul pulsante "Delete contact permanently", confermare quindi la cancellazione.
3. USER DA FRESHCHAT:
   • Cosa comporta: la cancellazione dell'utente in Freshchat rimuove tutte le conversazioni con l'utente e le informazioni del profilo raccolte;
   • Come fare: la cancellazione è possibile solo per gli account Administrator. Andare su Admin > GDPR sotto Sicurezza > Utenti. Nella barre di ricerca cercare il nome o l'eMail del cliente. Cliccare su "Cancella utente".

Una volta rimossi questi dati è necessario avvisare il cliente. Utilizza la relativa risposta predefinita.

E' molto importante precisare non verranno cancellati i dati del cliente nel sistema gestionale in quanto essenziali per adempiere ai seguenti obblighi di legge:

• Obblighi fiscali e di Contabilità: versamento iva, riconciliazione delle scadenze, ecc;
• Obblighi di garanzia del venditore: E' necessario poter risalire ai dati di un ordine attraverso l'eMail o il nome del cliente per poter verificare il diritto alla sostituzione / riparazione in garanzia di un prodotto acquistato.